24/7 beschikbaar Binnen 30 min ter plaatse Actief in heel Nederland
085 060 3639

Privacyverklaring

Hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens en uw privacy.

Riooldienst Nederland hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij helder uit welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, met wie wij ze delen en hoelang wij ze bewaren. Wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om en houden ons daarbij aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Laatst bijgewerkt: 11 juli 2026.

1. Wie zijn wij?

Deze privacyverklaring geldt voor de website https://riooldienst-nederland.nl en voor de dienstverlening van Riooldienst Nederland. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken de gegevens die u zelf aan ons verstrekt wanneer u contact met ons opneemt, én een beperkt aantal technische gegevens die automatisch ontstaan wanneer u onze website bezoekt.

Gegevens die u zelf aan ons verstrekt (via telefoon, WhatsApp, e-mail of het contactformulier):

  • Voor- en achternaam
  • Telefoonnummer
  • E-mailadres (indien u dit opgeeft)
  • Postcode of woonplaats
  • De aangegeven urgentie van uw aanvraag
  • De omschrijving van uw rioolprobleem of aanvraag
  • Overige gegevens die u ons uit eigen beweging verstrekt in een gesprek of bericht

Technische gegevens die automatisch worden verwerkt:

  • Uw IP-adres en algemene apparaat- en browsergegevens, voor de beveiliging en goede werking van de website
  • Gegevens die worden verwerkt via cookies en vergelijkbare technieken (zie hoofdstuk 8), voor zover u daarvoor toestemming heeft gegeven

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens en onze website kent geen gebruikersaccounts of reactiemogelijkheid.

3. Waarom en op welke grondslag verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

  • Om contact met u op te nemen naar aanleiding van uw aanvraag of vraag
  • Om een offerte op te stellen, een afspraak in te plannen en onze diensten uit te voeren
  • Om onze werkzaamheden te factureren en onze administratie bij te houden
  • Om u te informeren over de status van uw aanvraag of opdracht
  • Om onze website goed te laten werken, te beveiligen en te verbeteren

Wij verwerken uw gegevens alleen wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat:

  • Uitvoering van een overeenkomst of het op uw verzoek nemen van stappen daaraan voorafgaand, zoals het behandelen van uw aanvraag, het plannen van een afspraak en het uitvoeren van de opdracht;
  • Wettelijke verplichting, zoals het bewaren van facturen voor de fiscale administratie;
  • Gerechtvaardigd belang, namelijk het beveiligen van onze website tegen misbruik en spam en het beperkt verbeteren van onze dienstverlening;
  • Toestemming, voor het plaatsen van analytische en marketingcookies (zie hoofdstuk 8). U kunt deze toestemming altijd weer intrekken.

4. Het contactformulier en uw aanvragen

Wanneer u het contactformulier op onze website invult, worden de door u ingevulde gegevens op twee manieren verwerkt:

  • Uw aanvraag wordt per e-mail naar onze eigen mailbox verzonden, zodat wij contact met u kunnen opnemen;
  • Uw aanvraag wordt opgeslagen in een beveiligd logbestand op onze server, zodat geen enkele aanvraag verloren gaat als de e-mailverzending onverhoopt mislukt. Dit logbestand staat buiten het openbare deel van de website en is niet via internet te benaderen.

Om misbruik te voorkomen maakt het formulier gebruik van een eenvoudige spamfilter (een verborgen veld) en een beperking op het aantal verzendingen per periode. Wij slaan de gegevens uit het formulier niet op in een klantendatabase of CRM-systeem op de website; de website zelf houdt geen klantgegevens bij.

5. Telefoon, WhatsApp en e-mail

U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Belt u ons, dan verwerken wij uw telefoonnummer en de inhoud van het gesprek voor zover nodig om u te helpen. Wij nemen telefoongesprekken niet op. Stuurt u ons een bericht via WhatsApp, dan verloopt dat via de dienst van WhatsApp (onderdeel van Meta); de inhoud van uw bericht en uw telefoonnummer zijn dan ook bij WhatsApp bekend. Stuurt u ons een e-mail, dan bewaren wij die in onze mailbox zolang dat nodig is voor de afhandeling en onze administratie.

6. Klant-, opdracht- en factuurgegevens

Gaan wij voor u aan de slag, dan leggen wij de gegevens vast die nodig zijn om de opdracht uit te voeren en te factureren, zoals uw naam, adres, contactgegevens en een omschrijving van de uitgevoerde werkzaamheden. Deze gegevens verwerken wij in onze eigen administratie en boekhouding.

7. Opslag en systemen

Uw gegevens komen, afhankelijk van hoe u contact opneemt, terecht in:

  • onze e-mailbox (aanvragen, correspondentie);
  • een beveiligd logbestand op onze server (formulieraanvragen);
  • onze administratie en boekhouding (opdracht- en factuurgegevens);
  • reguliere back-ups van bovenstaande systemen.

Voor de hosting van de website en voor onze e-mail maken wij gebruik van professionele leveranciers die in onze opdracht gegevens verwerken. Met deze partijen maken wij afspraken over een passend niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid (zie hoofdstuk 10).

8. Cookies en vergelijkbare technieken

Een cookie is een klein tekstbestand dat bij een bezoek aan onze website op uw apparaat wordt opgeslagen. Wij gebruiken de volgende soorten cookies en vergelijkbare technieken:

  • Functionele en noodzakelijke cookies en opslag. Deze zijn nodig om de website goed te laten werken en om uw cookiekeuze te onthouden. Uw keuze wordt lokaal in uw browser bewaard (via local storage). Hiervoor is geen toestemming nodig.
  • Analytische cookies. Met uw toestemming meten wij, via Google Tag Manager, hoe onze website wordt gebruikt, zodat wij deze kunnen verbeteren.
  • Marketing- en advertentiecookies. Met uw toestemming kunnen, eveneens via Google Tag Manager, cookies worden geplaatst waarmee de effectiviteit van onze advertenties kan worden gemeten (bijvoorbeeld via Google Ads).

Wij werken met Google Consent Mode: analytische en marketingcookies worden pas geplaatst nadat u daarvoor via onze cookiemelding toestemming heeft gegeven. Zolang u geen toestemming geeft of op “Weigeren” klikt, worden deze cookies niet geplaatst. Weigeren is net zo eenvoudig als accepteren.

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen of intrekken via de knop “Cookievoorkeuren” onderaan iedere pagina. Daarnaast kunt u cookies verwijderen of blokkeren via de instellingen van uw browser.

9. Analytics en advertenties

Voor het meten van websitegebruik en het meten van onze advertenties maken wij gebruik van diensten van Google, die wij inladen via Google Tag Manager en die uitsluitend worden geactiveerd na uw toestemming. Google kan hierbij optreden als verwerker of, voor bepaalde verwerkingen, als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Wij verwijzen u voor meer informatie naar het privacybeleid van Google.

10. Externe partijen met wie wij gegevens delen

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Wij delen uw gegevens uitsluitend met partijen die ons helpen onze dienstverlening en website te leveren, of wanneer een wettelijke verplichting daartoe verplicht. Het gaat om de volgende categorieën partijen:

  • onze hostingprovider, die de website en het beveiligde logbestand host;
  • onze e-mailprovider, waarmee wij uw aanvragen en correspondentie ontvangen en versturen;
  • Google, voor Google Tag Manager, de meetdiensten (na toestemming) en de weblettertypen (zie hoofdstuk 11);
  • WhatsApp (onderdeel van Meta), wanneer u ons via WhatsApp benadert;
  • onze boekhouder of accountant en, indien van toepassing, de Belastingdienst, voor onze administratie en wettelijke verplichtingen.

Met partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst, zodat uw gegevens ook bij hen goed beschermd zijn.

11. Ingesloten inhoud en weblettertypen

Onze website gebruikt weblettertypen (Google Fonts) die worden geladen via de servers van Google. Hierbij kan uw IP-adres bij Google bekend worden. Onze website bevat verder geen ingesloten video’s, kaarten of socialmedia-elementen die zelfstandig gegevens verzamelen.

12. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige partijen die wij inschakelen, zoals Google en Meta/WhatsApp, kunnen gegevens verwerken op servers buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Waar dat gebeurt, steunen wij op de waarborgen die deze partijen daarvoor bieden, zoals door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen of een adequaatheidsbesluit. Voor de precieze waarborgen verwijzen wij naar het privacybeleid van de betreffende partij.

13. Hoelang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

  • Aanvragen die niet tot een opdracht leiden, verwijderen wij zodra deze niet meer nodig zijn;
  • Gegevens over klanten en uitgevoerde opdrachten bewaren wij zolang dat nodig is voor de dienstverlening en eventuele nazorg of garantie;
  • Facturen en overige gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, bewaren wij gedurende de fiscale bewaartermijn van zeven jaar;
  • Uw cookievoorkeur wordt in uw browser bewaard totdat u deze zelf wist of aanpast.

14. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Zo verloopt onze website via een beveiligde (versleutelde) verbinding, is de toegang tot uw gegevens beperkt tot personen die deze nodig hebben en staat het logbestand met aanvragen buiten het openbare deel van de website. Heeft u de indruk dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of zijn er aanwijzingen van misbruik? Neem dan direct contact met ons op.

15. Uw rechten

U heeft op grond van de AVG verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

  • Het recht op inzage in de gegevens die wij van u verwerken;
  • Het recht op correctie van onjuiste gegevens;
  • Het recht op verwijdering van uw gegevens;
  • Het recht op beperking van de verwerking;
  • Het recht van bezwaar tegen de verwerking;
  • Het recht op overdraagbaarheid van uw gegevens;
  • Het recht om een gegeven toestemming weer in te trekken.

Wilt u gebruikmaken van een van deze rechten? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens. Wij reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen vier weken. Om er zeker van te zijn dat het verzoek van u afkomstig is, kunnen wij u vragen zich te identificeren.

16. Klacht indienen

Bent u van mening dat wij niet zorgvuldig met uw persoonsgegevens omgaan? Dan waarderen wij het als u dit eerst met ons bespreekt. U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

17. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze website, dienstverlening of de gebruikte systemen veranderen. De meest actuele versie vindt u altijd op deze pagina.

18. Contact

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan? Neem dan gerust contact met ons op.

Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 11 juli 2026. Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via bovenstaande contactgegevens.

Rioolprobleem? Wij staan voor u klaar

Dag en nacht bereikbaar voor spoed en gepland rioolwerk in heel Nederland.

Bel Direct: 085 060 3639 Offerte Aanvragen
Gratis offerte Binnen 30 min reactie 24/7 beschikbaar